Breve descripción de la actividad: El consumidor en el centro de la experiencia genera un quiebre en los negocios y la manera de manejar los procesos y situaciones que hace crucial comprender nuevas variables para mantenerse a tono con las demandas y expectativas del consumidor moderno. La omnicanalidad, la pandemia y la transformación digital han generado nuevos desafíos interesantes que requieren un trabajo profundo para poder cumplir con una experiencia satisfactoria del cliente en cada punto de interacción y con cada interlocutor interno o externo de la compañía. Aquí es donde veremos en profundidad también Net Promoter Score (NPS) como herramienta de gestión y medición de la satisfacción del consumidor.
Organizan:
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales – USAL
Para solicitar mayor información/inscripción/accesos escribir a: bs@usal.edu.ar
FUNDACION TECSAL (Unidad de vinculación tecnológica de la USAL)