CEP: Seminario de Calidad y Servicio al Cliente. A Big Data Approach

AR$ 10,300.00

Curso de extensión de Posgrado: Seminario de Calidad y Servicio al Cliente: A Big Data Approach

INSCRIPCION VIGENTE PARA EL CICLO ACADÉMICO 2021

Fecha y horario de realización: Lunes 22 Nov, Martes 23 Nov, Lunes 29 Nov y

Miércoles 01 Dic. De 19:30 a 22:00 Horas

Profesional a cargo: Dr. José Luis Guerrero Cusumano. Doctor en Ingeniería Industrial, University of Illinois at Urbana-Champaing. Master of Sciences, University of Illinois at Urbana-Champaign. Licenciado en Estadística, Universidad Nacional de Rosario.

Lugar de realización: zoom. Los profesores dan sus clases en inglés con traducción simultánea

Destinatarios: Profesionales con interés y responsabilidad sobre calidad y servicio al cliente o que deseen ampliar sus capacidades en prácticas de gestión aplicada.

Actividad Arancelada – Comunidad Usal 20% descuento, Centro de graduados 25% descuento –Solicitar cupón de descuento a bs@usal.edu.ar

Formas de Pago aceptadas: TARJETA DE CRÉDITO – NO DEBITO – TRANSFERENCIA O DEPOSITO BANCARIO.

 

Código: C7-27-9-2-1-2 Categorías: , , Etiqueta:

Año de Edición: 2021

Organizan:

FACULTAD DE Ciencias Económicas y Empresariales – Especialización en Gestión de Negocios Electrónicos

E-mail: francesca.baccanelli@usal.edu.ar

FUNDACION TECSAL (Unidad de vinculación tecnológica de la USAL)

www.fundaciontecsal.org / info@fundaciontecsal.org

Breve descripción de la actividad:

El Curso propone:
• Incorporar la información conceptual que permita entender las variables de decisión que afectan el nivel de servicio al cliente, sus mediciones e índices, así como los procesos de benchmarking y de calidad relacionados con la actividad. En particular, reforzar los conceptos de recolección de datos, su ordenamiento, análisis y
evaluación que permita determinar el grado de satisfacción del cliente respecto de la calidad percibida en el producto o servicio recibido.
• Comprender las teorías y modelos de medición de nivel de servicio por metodologías directas e indirectas, con foco principal en los modelos ServQual, NPS, entre otros.
• Transferir los aspectos conceptuales y metodológicos abordados en los módulos, a casos y situaciones problemáticos específicos.
• Analizar y resolver ejemplos y casos de medición de calidad y servicio al cliente en empresas y organizaciones reales, aplicando técnicas de minería de datos y textos, Big Data e Inteligencia Artificial

Por extensión de la USAL se otorgará certificado a quienes hayan cumplido con la totalidad de los requisitos.

Información adicional

Arancel

Arancel curso completo, Cuota 1, Cuota 2, Cuota 3